Способы и условия возврата
Делаем все возможное для быстрой и безопасной доставки
Мы знаем, как важно сейчас получать товары безопасно и вовремя. Для этого наши склады и службы доставки работают на пределе возможностей: увеличивают количество сотрудников и организуют работу так, чтобы снизить риск распространения болезни. Нагрузка на заказы в сезон постоянно растет, поэтому ваш заказ может задержаться. Мы очень стараемся, чтобы этого не случилось, и обязательно вас предупредим, если сроки доставки изменятся. Оставайтесь дома и будьте здоровы!
Можно вернуть любые товары,кроме товаров надлежащего качества (без брака) со следами использования, с нарушенной комплектацией, товарным видом или упаковкой — по правилам дистанционной торговли(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 26.1.)
Если в купленном товаре есть недостатки, его по закону(Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 18–19.) можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.
Если с товаром все нормально, просто вы хотите его вернуть, то по закону это можно сделать в течение 7 дней.
Товары, кроме крупногабаритных - Процесс зависит от компании, которая предоставила товар.
Если товар предоставлен Cellfast Shop, вернуть его, как правило, можно одним из способов:
В отделениях Почты России
В ПВЗ CDEK ближайший в вашем городе
Крупногабаритные товары
Возврат крупногабаритных товаров нужно согласовать отдельно. Позвоните в службу поддержки: 8 800 330 32 84. Или напишите через форму обратной связи.
Внимание. Мы можем вернуть деньги за товар и компенсировать возврат, только если вы будете точно следовать инструкциям и советам службы поддержки.Как
Выберите, какие товары будете возвращать:
Сначала мы ждем, когда до нас доедет ваша посылка с товаром и всеми нужными документами. Как быстро это случится, зависит от вашего региона и способа возврата. Когда посылка придет на склад, нам нужно будет проверить качество товара. Мы стараемся делать это за рабочий день. Если при проверке действительно обнаружатся недостатки, в те же сроки мы отправим в ваш банк стоимость товара, а также компенсацию расходов на возврат (если есть подтверждающие документы — например, чек оплаты возврата).
Банк перечислит деньги вам в течение примерно 3 рабочих дней. Иногда на это нужно больше времени, но не больше 30 рабочих дней. На возврат бонусов Спасибо от Сбербанка надо прибавить еще 3 рабочих дня с момента, как вам вернутся деньги.
Стоимость товара может вернуться разными способами — в зависимости от того, как вы за него платили:
| Как оплачивали товар | Как вернется его стоимость |
| Картой или бонусами Спасибо от Сбербанка | На ту же карту |
| В кредит «Покупай со Сбербанком» | На тот же счет, вместе с процентами |
| При получении (наличными или картой) | На счет, указанный в заявлении на возврат |
Компенсация расходов на возврат (если они подтверждены документами) перечисляется на счет, указанный в заявлении на возврат.
Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте Почты России
Вам поможет трек-номер: он есть на квитанции, которую вы получили, когда отправляли товар. Его нужно ввести на странице отслеживания отправлений на сайте CDEK
